ゴールデンウィークの最終日である6日午後2時過ぎ、「高島屋新宿店」の館内で、火災報知器が作動し、「地下3階で火災が発生しました」という緊急アナウンスが流れた。当時、店内には多くの客がいて、緊迫した空気に包まれた。
避難の様子をとらえた映像には、けたたましい警報音が鳴り響く中、アナウンスに従い、2列に並んで、エスカレーターを降りる人々や、子どもを抱っこする父親、あたりに不安そうに目をやる客の姿が映っていた。外では、避難した人たちが路上に集まり、不安そうな表情で建物を見ていた。
多くの客が訪れていた東京の「高島屋新宿店」で起きた、この騒動。
アナウンスが告げていたのは、地下3階で起きたという火災だったが、高島屋新宿店によると、館内で火災は発生しておらず、地下3階の駐車場エリアにある消火設備が誤作動したとしている。
この騒ぎによる大きな混乱はなく、客にけがなどはなかったという。
