JR西日本は2024年6月1日(土)から、「JR西日本お客様センター」と「みどりの券売機プラス」でのオペレーターの応対時間を短縮します。
応対時間の短縮は、労働人口の減少やコロナ等の環境変化を踏まえた措置です。JR西日本は、早朝・深夜での応対時間を見直し、多客時間帯である昼間中心の時間帯の体制に強化することで、応答品質向上を目指すとしています。
具体的には、現行6時から23時までの「JR西日本お客様センター」は9時から19時までに、現行5時30分から23時までの「みどりの券売機プラス」のオペレーター応対機能は8時から20時までに短縮されます。
なお、「JR西日本お客様センター」では、踏切の異常、線路内の倒木、架線のトラブルを発見した場合等の緊急の連絡は、現行通り6時から23時まで受け付けます。「みどりの券売機プラス」の券売機機能も、5時30分から23時までと現行から変更はありません。
