6割以上が上司・先輩の指導内容にストレス　ビジネスメール・チャットに関する社内教育の実態／YOSCA

YOSCAは、ビジネスメール・チャットに関する社内教育の実態を調査するため、300名を対象としたアンケートを実施した。

【調査概要】

メール・チャットの書き方は「上司・先輩から教わった」が35.3％でもっとも多い

「メール・チャットの書き方はどのようにして身につけましたか？」（n=300）と質問したところ、もっとも多い回答は「上司・先輩から教わった」で35.3％、次いで「何もしていない/自然と身についた」で31.3％という結果になった。

64.6％が上司・先輩の指導に対してストレスを感じていた

「上司・先輩から教わった」と回答した人（n=113）に対して「上司・先輩の指導に対してストレスを感じたことはありますか？」と質問したところ、64.6％が「ある」と回答した。

部下のストレスの大半は「指導・指摘のあいまいさ」によって生じていた

「上司・先輩の指導に対してストレスを感じたことがある」と回答した人（n=73）に対して「どのような点でストレスを感じましたか？（複数回答）」と質問したところ、「お手本となる文章を提示してくれない」（35.6％）がもっとも多くなった。また、「改善例を示してくれない」（34.3％）、「人によって指摘の内容が違う」（32.9％）、「指摘内容が具体性に欠ける」（31.5％）、「指摘内容に一貫性がない」（31.5％）と続き、上位5つの回答は「指導・指摘のあいまいさ」を意味するものだった。

指導方法は「送信前に文面をチェック」が62％でもっとも多い

メール・チャットの書き方を部下に指導したことがある人（n=129）に対して「どのような方法で指導しましたか？（複数回答）」と質問したところ、「送信前に文面をチェックして改善点を指摘した」（62％）がもっとも多くなった。

指導の際のストレスは「多くの時間・労力がかかる」が40.3％でもっとも多い

メール・チャットの書き方を部下に指導したことがある人（n=129）に対して「指導の際にどのようなストレスを感じましたか？（複数回答）」と質問したところ、「指導するのに多くの時間・労力がかかる」（40.3％）がもっとも多くなり、「相手に伝わっているのかが分からない」（38％）が続いた。

※そのほか、自由回答

全年代ともに自分の文章力にはある程度の自信を持っている

「テキストコミュニケーションは得意ですか？」（n=300）と質問したところ、「得意」が17.7％、「やや得意」が31.3％と、49％が肯定的な回答を示した。年代別データは次のとおり。

「自分が書く文章は読みやすいと思いますか？」（n=300）と質問したところ、「読みやすいと思う」が12％、「それなりに読みやすいと思う」が52.3％と、64.3％が肯定的な回答を示した。年代別データは次のとおり。

メール・チャットの書き方を部下に指導したことがある人（n=129）に「自分が書いたメール・チャットは部下のお手本になると思いますか？」と質問したところ、「お手本になると思う」が18.6％、「ある程度はお手本になると思う」が56.6％と、75.2％が肯定的な回答を示した。

読みやすい文章の書き方を学んだことがある人は3割程度

「学校教育（小中高大）以外で、読みやすい文章の書き方について学習したことはありますか？」（n=300）と質問したところ、63.3％が「ない」と回答した。

「ある」と答えた人（n=110）に「どのような方法で学習しましたか？（複数回答）」と質問したところ、「有識者に添削してもらった」（40.9％）がもっとも多くなった。

8割以上の人が文章力向上のための学習に興味を持っている

「文章力向上のための学習に興味はありますか？」（n=300）と質問したところ、「とても興味がある」が25.7％、「やや興味がある」が56％と、81.7％が肯定的な回答を示した。年代別データは次のとおり。