by 三柳 英樹
株式会社シーエーシー（以下、CAC）は21日、企業のITアプリケーション運用を包括的に担う「CAC マネージド アプリケーション オペレーション サービス（以下、マネージドAOS）」を提供開始した。
マネージドAOSは、顧客企業に代わり、サービスデスク、監視業務、障害対応、アプリケーション運用業務全般をCACが代行するサービス。ITSM（IT Service Management）プロセス、サービスカタログ、手順、サービス品質管理手法を用いて、CACが主体的にシステム運営することで、顧客のICT部門社員をICTサービス維持にまつわるアプリケーション運用の実務作業から解放し、コア業務へのシフトを実現する。
監視基盤（Zabbix）、ITSMツール（Jira）、自動化運用ツール（Kompira）などの当社標準ツールを用いたアプリケーション運用の統合管理基盤を提供し、各部門横断でアプリケーション運用業務を集約管理可能にする。それに伴い、顧客のアプリケーション運用業務にかかるコストを削減する。
CACが定義したシステム運営のガバナンスモデル、ITSMプロセス、サービスの継続的改善活動モデルを適用することで、顧客と合意したシステム運用のサービスレベルを顧客の部門／システム横断で均一に品質保証する。これにより、顧客の品質管理にかかる負荷の軽減を実現する。
DX推進を目的としたプラットフォームを用いて運用サービスを提供することにより、自動化・最適化を推進する。また、CAC専門チーム（Innovation Office）がDXソリューションを含む最新テクノロジーを顧客へ定期的に提案する。
顧客のニーズに合わせて、アプリケーション＋インフラ運用のフルアウトソーシングから、部分的なサービス提供にも対応する。また、アプリケーション／インフラの橋渡し調整についても、CACのアプリケーション／インフラ双方のリード担当で行う。
CACは今後も、ICT部門がDX推進などの戦略的ミッションへ専念するための支援と、顧客ビジネスへのICT活用を支援していくとしている。
