横浜市営地下鉄がステーションアテンダントの導入を進めている。観光都市のおもてなしとして、英語やタブレット端末を活用しながら、ターミナル駅に不慣れな観光客や外国人らに案内している。
昨年１２月に横浜駅で導入し、ことし１０月から観光客の多い新横浜、桜木町両駅にも導入した。
アテンダントは白い制服にピンク色のシャツを着用して改札機・券売機付近に待機し、午前１０時から午後６時半まで、目的地への乗り換えや乗車券の購入、バス乗り場や駅周辺施設、観光施設の案内などを行う。
横浜駅ではことし３月末までの４カ月間に約７１００件の利用があり、１割が外国人、９割が日本人への案内だった。新幹線を経由して新横浜駅から横浜駅に来た観光客から、みなとみらいや中華街方面への電車やバスの乗り換え方、近隣施設への行き方などを尋ねられ、案内することが多いという。
市交通局では「地下鉄の駅は地上の風景が見えないため、道に迷う人も多い。２０２０年の東京五輪・パラリンピックなどを見据え、観光客へのサービス向上に努めたい」と話している。
