実は華やかなだけじゃない？CAが直面する苦労
CAと言うと、いつも笑顔で、世界中を旅するとっても華やかな仕事というイメージがありませんか？
筆者も、CAになる前はそんな毎日を想像していました。
しかし、実際は大変なことの連続。
もちろん、その苦労があってもやりがいのある素晴らしいお仕事ですし、大変なのはCAだけではなく、どんな仕事においても大変なことの連続です。
今回は、CAの笑顔に隠された苦労をほんの少しだけお話します。
トラブル対応
天候不良によるお客さまの安全のための飛行機の遅延や、CAではどうすることもない機材トラブルや機内エンターテイメントの故障。
時には、乗り換え前のCAやグランドスタッフ、予約係へのクレームの対応も。
実は、CAが機内で謝罪する機会はとてもたくさんあります。
長距離フライトならたっぷり時間があるので、お客さまとしっかり向き合ってできる限りの対応をします。
目標は、機内で解決、笑顔になっていただくことです。
短距離フライトですと、お客さまのクレームを伺うだけで何もできないことも。
そんな時は、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいになります。
安全は抜かりなく！緊張の連続
CAはサービス要員である前に、保安要員です。
いつ何時、どんなトラブルがあるか分かりません。
フライト前のブリーフィング（ミーティング）では、毎回、保安要員として乗務できるレベルの知識を持っているか、口頭でテストがあります。
乗務しても、音や臭い、お客さまの様子に常に気を配り、もしものトラブルに備えています。
常に、今日のフライトも安全であるように、と緊張感を持ってフライトに臨んでいます。
どんな時も仕事中心
お休みの日でも翌日にフライトがあれば、飲酒の時間を逆算したり、ニンニク料理は控えたり。
フライトでの行先を考えて、時差で疲れないよう生活リズムを少しずつステイ先に合わせて、お休みでも外出を控えたりと、体調コントロールも欠かせません。
ステイ先でも同じです。
帰りのフライトを考えて、外出は控えてお昼寝をして時差調整をするのも仕事のうち。
こんな風に、生活の全てがフライト中心になります。
恋人とお休みが一緒でも、翌日のフライトを考えて食事を決めたり、明るいうちに帰宅したり。
意外かもしれませんが、仕事中心の生活なんですよ。
腰痛、不眠症などの職業病
CAのほとんどが悩まされるのが腰痛。
大きな機材では、乗務するだけで腰に負担がかかります。
その上、お客さまの荷物を頭上の棚にあげるお手伝いをしたり、重いカートを押したり、腰には辛い職業なのがCA。
また、不眠に悩まされるCAも多いです。
時差や深夜のフライトで、なかなか寝付けなかったり、すぐに目が覚めてしまったり。
それでも目の下にクマがあったり、目が充血したままフライトするわけにはいきません。
不眠による不調も、絶対に顔には出してはいけないのが辛いところです。
そして、膀胱炎もCAの職業病としては有名です。
お恥ずかしながら、結構いるんです。
忙しくてお手洗いに行くタイミングを逃してしまったり、水分補給の時間が取れなかったり、海外でお手洗いが不衛生だったり、膀胱炎になる要因が割とあるのがCAの仕事。
同じような理由で、結石に悩まされるCAもいます。
その他にも、お肌の乾燥や貧血など、健康には人一倍心がけてますが、なかなか悩みは尽きません。
人間関係
もちろん感じ方は個人によりますが、CA同士の先輩後輩の上下関係の難しさ、毎回はじめましてのメンバーと乗務する難しさなどに悩む人も多くいます。
何といっても、CAの業務はチームワークが大切です。
また、外資系航空会社だと、多国籍のCAが集まるので働き方にも文化の違いが生じ、ストレスを感じることも。
外国人のお客さまとのカルチャーショックなども時々ありますね。
苦労を経験しながら仕事を楽しむのがCA
華やかでいつも笑顔のCAですが、その笑顔の裏にはCAの仕事ならではの苦労が隠されています。
もちろん、どんな職種にもその職種ならではの苦労があるかと思います。
CAならではの苦労も経験しながら、お客様との出会いに感動があったり、世界中の都市へ出かけたり、楽しみや嬉しいこともたくさん経験しています。
