3分の2の企業が、自社のビジネスモデルを改革しないと3年以内に廃業することを懸念
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＜Econsultancyとの共同調査＞
コマースの専門知識と、パーソナライズされた顧客体験とを組み合わせることの必要性が強調された
【サンフランシスコ2019年6月12日PR Newswire】
デジタルエクスペリエンス管理ソフトウエアのグローバルリーダーであるSitecore（R） Corporation（以下、Sitecore社）（https://c212.net/c/link/?t=0&l=en&o=2472896-1&h=366724259&u=http%3A%2F%2Fwww.sitecore.com%2F&a=Sitecore%C2%AE）と提携し、Econsultancyは5月21日、「Reinventing Commerce（コマースを改革する）」と題する調査レポートを発表した。今回の調査で、60%の企業や団体は、市場環境の変化に適合するためのビジネスモデル改革を余儀なくされるほどの極めて大きなプレッシャーを受けていて、そのうち、3分の1の企業や団体は、このプレッシャーが3年以内に事業存続を脅かす可能性があると報告している。
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調査を受けた大半の企業は、従来のコマース専門知識と、顧客向けに的確にパーソナライズされた体験の演出とを組み合わせれば、新しい成長モデルを描けると回答している。3分の2の企業は、顧客向けに的確にパーソナライズされたコンテンツを作成することこそが巨大ブランドに対抗できる方法であると認識している。
世界各国の回答者が、的確にパーソナライズされたカスタマージャーニーを生み出せば明るいビジネス成果を達成できると期待する一方で、Amazon、Alibabaなどの大企業との提携と競争で葛藤している。一流eコマースマーケットプレースと提携することが成長に繋がると認める回答者が47%で、逆に提携することに懸念を示している回答者も46%となっており、ほぼ同率の結果となっている。
80%以上の回答者は、昨今の激動の市場において、eコマース企業として成功するためには魅力的な顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）を生み出す能力にかかってくると回答している。こうした現実があるにも関わらず、個別の顧客向けにパーソナライズした体験を演出できるシステムを現在保有していると回答しているのは、40%にも満たない。Sitecore Experience Commerce（TM）は、マーケターおよびマーチャンダイザーが高度にパーソナライズされたショッピング体験を提供できるように特別設計された製品だ。Sitecore Experience Commerceは、容易にカスタマイズでき、コンテンツとコマースとを融合し、あらゆる企業が取引前、取引中、取引後に、それぞれ個別のカスタマージャーニーに照らして関連製品の紹介からプロモーションおよびオファーなどを提供できるようにしている。
Sitecore社のCMO、ペイジ・オニールは以下のように述べている。
「新興企業や、より小さいブランドが、eコマースの大手と張り合えない世界には誰も住みたくないはずだ。なぜななら、それは、消費者からしてみると、多様性のない均一化された風景になってしまうからだ。約半数のビジネスリーダーが、顧客体験をパーソナライズする能力が不十分であると思っているならば、逆に大きな成長の余地がある。データおよびコンテンツをコントロールし、Sitecoreのようなテクノロジープラットフォームを活用すれば、企業はレベルアップし、より大きな企業と競争でき、より多くの収益を得ることができる」。
Econsultancyのステファン・トルキンスト上級副社長（リサーチ&コンテンツ戦略担当）は以下のように述べている。
「より関連性の高いカスタマージャーニーを準備するためのプレッシャーは、地域、業界に関係なく、ありとあらゆる企業や団体が感じていることである。大半のビジネスリーダーやマーケターはコマースプラットフォーム向けにカスタマイズしたコンテンツを作成する必要性は認識しているものの、現実には、一度購入したら何度も購入してくれるように消費者を動機付けるようなデジタル体験を提供する能力に欠けている。業界リーダーと、その他の一般企業との差は、優先事項としていることや高度な知識を比較すると、明らかである。多くの企業は危険な状況にある。企業は関連性の高い顧客体験の演出に本格的に取り組まない限り、この差を解消することはできない」。
「Reinventing Commerce」レポートの調査結果は、北米、欧州、アジア12カ国のリテール、CPG／FMCG、有名ブランド製造業界における1200人以上のマーケティング幹部に対する調査回答に基づいている。
最終レポートはSitecore社のウェブサイト（https://c212.net/c/link/?t=0&l=en&o=2472896-1&h=3990200988&u=http%3A%2F%2Fwww.sitecore.com%2FLanding%2FCORP%2FCommerce%2Freinventing-commerce&a=Sitecore.com）からダウンロードできる。
▽Sitecore社について
Sitecore社は、コンテンツ管理、コマース、顧客分析を統合したデジタルエクスペリエンス管理ソフトウエアのグローバルリーダーである。Sitecore Experience Cloud（TM）は、マーケターが販売前、販売中、および販売後に、あらゆるチャンネルからパーソナライズされたコンテンツをリアルタイムかつ大規模に配信できるようにする。アメリカン・エキスプレス、カーニバルクルーズライン、Kimberly-Clark、ロレアルなど5200以上のブランドから信頼されているSitecore社は、オーディエンスを楽しませ、ロイヤルティーを構築し、収益を上げるパーソナライズされたインタラクションを提供している。
▽問い合わせ先
Shannon Lyman
Sr. Director, Communications at Sitecore
shannon.lyman@sitecore.com
Sitecore Media Relations
WE Communications
TeamSitecore@we-worldwide.com
(c) 2019 Sitecore Corporation A/S。Sitecore（R）、Own the Experience（R）、Sitecore Experience Cloud（TM）およびSitecore Experience Commerce（TM）は、米国、その他の国においてSitecore Corporation A/Sの登録商標または商標である。その他すべてのブランド名、製品名または商標は、それぞれの所有者に帰属する。
（日本語リリース：クライアント提供）
