86％のユーザーがショッピングアプリを4週間で退会 － CleverTapによる新しい調査で
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【マウンテンビュー（米カリフォルニア州）2019年8月21日PR Newswire＝共同通信JBN】
＊CleverTapのeコマース業界ベンチマークリポートは、オンライン小売業者のリテンションと顧客の生涯価値の向上をサポートするユーザーエンゲージメント戦略を強調
消費者ブランドが顧客の生涯価値を最大化するサポートをするフルスタックの顧客リテンション（保持）プラットフォームであるCleverTapは21日、eコマースアプリの業界ベンチマーク（https://clevertap.com/insights/ecommerce-benchmark-report/?utm_medium=ref&utm_source=pr&utm_campaign=ecommbenchmark2019）を発表した。eコマースブランドにとって、高い顧客獲得コスト（CAC）と価格に敏感な購入者は、リテンションが低いため全体的な顧客の生涯価値と収益性に影響を与える。入退会の障壁が低ければ、顧客はニッチなカテゴリー内からでも選べる豊富なオプションを利用できる。
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このベンチマークリポートは、1800万台のデバイスと1500万人のユニークユーザーにわたる31億のデータポイントを分析し、最も成功しているいくつかのeコマースアプリに対して、成長チームが自社アプリのパフォーマンスを評価するのに役立つインサイトを提供する。このリポートにはユーザーエンゲージメントとリテンションの向上に役立つ戦略も含まれている。
CleverTapのマーケティング部門ヘッドのアルミトラ・カルニク氏は「eコマース業界の激烈な競争によって、ブランドが優れた顧客体験を提供することはとても重要になる。eコマースブランドは獲得するより早いペースで顧客を失っていることを当社の調査は示している。平均すれば、ショッピングアプリはダウンロードから最初の4週間で、ユーザーの86％を失っている」と述べた。
カルニク氏は「リテンションに焦点を当てないブランドは、すぐに退会する多くのユーザーの獲得に注力しながら穴の開いたバケツを満たそうとしている。このことは、こうしたブランドの売り上げと顧客の生涯価値に影響する」と付け加えた。
ベンチマークリポートは、1つのライフサイクルステージから別のライフサイクルステージにユーザーがどのように流れるかについてのインサイトを提供し、リピート購入率とそれによるユーザーリテンションの向上についての推奨事項を提供している。リポートのその他の主要部分は以下の通り。
＊登録：アプリをインストールしてから1週間以内に登録プロセスまで完了する新規ユーザーはわずか16％
＊リテンション：最初の1週間に活動的な新規ユーザーはわずか11.6％
＊アンインストール：新規ユーザーの42％がアプリをインストールしてから30日以内にアンインストール
＊再インストール：アプリのアンインストールから30日以内に再インストールしたユーザーはわずか5.21％
リポートは、ここから（https://clevertap.com/insights/ecommerce-benchmark-report/?utm_medium=ref&utm_source=pr&utm_campaign=ecommbenchmark2019）からダウンロードできる。
▽CleverTapについて
CleverTapは消費者（https://clevertap.com/customers/?utm_source=pr&utm_medium=ref&utm_campaign=ecomm2019）ブランドが顧客の生涯価値の最大化をサポートする顧客保持プラットフォームである。Vodafone、Hotstar、Carousell、Zilingo、TataCLiQ、ドミノピザ、GO-JEK、Fandango、BookMyShowなど、世界の8000社以上の消費者ブランドがCleverTapを信頼し、あらゆる消費者のライフサイクルで個人的体験を伝え、オムニチャンネルマーケティングの効果を改善している。
CleverTapは、Sequoia India、Tiger Global Management、Accel、リクルートホールディングスを含む大手ベンチャーキャピタル企業に支援されており、サンフランシスコ、シアトル、ロンドン、シンガポール、ムンバイで営業している。
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ソース：CleverTap
