FacebookとInstagramはソーシャルメディアの２トップであり、アメリカでも大半の企業、特にB to C企業はコンシューマーとのコミュニケーションツール、時には販売ツールとして活用しています。SNSは各企業によって、自社で運営するケースと広告代理店やマーケティング会社に委託するケースがありますが、どちらにしても懸案となるのは「どのくらいの頻度で投稿したらよいか？」「どの程度の反応があれば合格点なのか？」ということです。
結論から言うと正解はないのですが、シアトルのソーシャルメディア専門調査会社Rival IQが先月リリースしたばかりの実態調査から、指標になりそうな参考データをいくつか紹介します。
まずはFacebookです。これは１日あたりの平均投稿回数の業界別のデータです。Media（ニュースやエンタメ情報のページ）が１日平均8.18回と突出して多く、続いてスポーツチームが2.95回、Retail（小売業）が1.13回と続きます。全体だと0.97回。つまり1日約1回の投稿が全体平均となっています。
これは投稿に対する平均エンゲージメント（ユーザーからのLikeやクリックなど何らかの反応）率の業界別データです。これによると最も高くともアルコール飲料業界の0.14%、続いてホテル＆リゾート・非営利団体・スポーツチームが横並びで0.13%となっています。全体平均は0.09%、つまり約1,000人に1人が反応するという割合なので、運営するSNSで反応が少なくともさほど気に病む必要はなさそうです。
続いてInstagramの活用状況です。1日当たりの平均投稿回数はスポーツチームが最も多い1.56回、次がファッションの1.07回、僅差でヘルス＆ビューティーが1.06回と続きます。全体平均は1日0.7回。Facebookよりもやや少ないという状態です。
注目すべきはInstagramのエンゲージメント率です。業界によって差はありますが、ほとんどの業界で1%を越えており、全体平均でも1.6%。Facebookと比較すると10倍以上のパフォーマンスです。
アメリカで最も利用されているソーシャルメディアは現在でもFacebookですが、そのユーザー数は横ばいと言われています。一方でInstagramは急速にユーザー数を伸ばしており、企業にとって今後はInstagramも必須ツールとなる可能性が高そうです。
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