顧客満足度1位「ドーミーイン」の“和風ビジネスホテル”という挑戦

ホテル活況が叫ばれて久しいですが、特に広がりを見せているカテゴリーがビジネスホテル。多くのブランドが顧客獲得のためにしのぎを削っています。あまたある中で人気ブランドとして名高いのが『ドーミーイン』で、顧客満足度調査においても1位になりました(日本生産性本部2019年度日本版顧客満足度指数(JCSI)調査)。

ドーミーインは全国区のビジネスホテルですが、いくつかのブランドで構成されています。中でも最近密かな人気となっているのが、和風ビジネスホテルともいえる新ブランド「御宿 野乃(おんやど のの)」です。そもそも天然温泉大浴場の充実度でも知られるホテルブランドですが、いったいどのようなコンセプトなのか、取材レポートをお届けします。


ドーミーインといえば天然温泉大浴場

他のビジネスホテルブランドにないドーミーインの特色として、“天然温泉大浴場”の充実度の高さがまず挙げられます。「大浴場で選ばれるビジネスホテル」ともいえるでしょう。“ビジネス”ホテルという名のとおり、今も昔も出張族が主たるターゲットといわれていますが、やはり仕事疲れの体には大浴場は嬉しい設備。

また、昨今観光での利用率も上がっているビジネスホテルですが、大浴場は旅の疲れを癒やすのにも魅力的でしょう。それが天然温泉であれば旅の気分も盛り上がります。“ビジネスホテルで天然温泉”はひとつのスタンダードとなりつつあります。もちろん、ドーミーイン以外でもそうしたビジネスホテルはありますが、全国規模でここまで徹底しているブランドはドーミーインをおいてほかに見当たりません。

ドーミーインの運営会社はもともと寮を運営する会社でした。社員寮の入居者から出張先でも寮みたいなホテルがほしいという要望があり、1993年にビジネスホテルへ進出。寮に大浴場があったことから当初からホテルにも大浴場を設けました。加えて天然温泉に着目、いまのドーミーインの礎となりました。

ドーミーインの5ブランド

いまでは各地に展開するドーミーインですが、実は5つのブランドがあります。

まずは、以下3つがベーシックブランドです。

●ドーミーイン・・・寮事業のノウハウから続く我が家のような寛ぎと快適性を提供するベーシックブランド
●ドーミーインPREMIUM・・・観光ニーズの多様化にも対応できるようツインや和洋室なども充実したドーミーインのハイエンドブランド
●ドーミーインEXPRESS・・・日帰り入浴、デイユースなどにも対応した新サービス重視のブランド

また、次の2つも、ドーミーインブランドにカテゴライズされます。

●御宿 野乃・・・ビジネスホテルと旅館の融合をイメージした全館畳敷きで和風テイストのドーミーイン
●グローバルキャビン・・・カプセルホテルの合理性とドーミーインの快適性を両立させたキャビンタイプホテル

人気沸騰! 御宿 野乃

この中でまだ5店舗という規模でありながら、和風ビジネスホテルとして強い支持を集めているのが「御宿 野乃」です。

筆者が取材に出向いた「天然温泉 凌雲(りょううん)の湯 御宿 野乃 浅草」は、御宿 野乃の最新店舗。浅草寺や花やしきにも近い立地です。温泉はナトリウムやマグネシウムが含まれた褐色の湯が特徴です。男湯には内湯、外気浴、壺風呂、ドライサウナ、水風呂が、女湯には内湯、外気浴、壺風呂、ミストサウナが配されています。

天然温泉が特徴のドーミーインだけに、旅館という新たなコンセプトは当然のようにも思えますが、ここにもドーミーインならではの顧客目線が光ります。大浴場をはじめ、外気浴やサウナ、水風呂といった設備は、これまでのドーミーインを陵駕するような充実の内容で、大浴場や脱衣所もデザインや設備、動線などの均一感もさらに極めたイメージです。

畳敷きの館内そして客室

靴を脱いで入館する館内は畳敷きで、まさに旅館の風情。もはやビジネスホテルのイメージはありません。エレベーターにも畳が敷かれており、リラックスした気分で館内を移動できます。とはいえスーツケースで来館するゲストは多く、畳のメンテナンスには気遣いや苦労も絶えないといいます。

当然のように客室も畳敷き。でもベッドはしっかり設置されており、デュベスタイルのベッドメイクをはじめ快眠度の高さはお墨付きです。至る所に和を感じる設えや小物があり、まさに旅館に滞在している気分になります。

夜鳴きそばに充実の朝食

ドーミーインといえば“夜鳴きそば”(ラーメンの無料サービス)も人気ですが、御宿 野乃でも提供されているあたりにドーミーインブランドの一つであることを感じます。毎日21時30分〜23時の間のサービスで、特製のあっさりしたハーフサイズの醤油ラーメンです。

人気朝食でも知られるドーミーインですが、浅草にちなんで牛鍋を中心としたセミバイキングを提供。バイキングには握り寿司まで並んでいました。(営業時間:朝7時~9時30分(9時最終入店)料金1,800円(税込)※2歳以下無料)

旅館の風情とホテルの快適性を融合したドーミーインの新たなトライ。御宿 野乃はさらなる広がりを見せそうです。

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