今年9月に経営破綻した大手旅行代理店トーマス・クック。同社の元社員たちは、顧客のクレーム申請書作成や再予約を手伝うポップアップ・ショップをイングランド各地で立ち上げ、急なニュースに戸惑う顧客の手助けをしている。BBCが伝えた。
英中部ストーク・オン・トレント、ロントンのショッピング・センターに構えたポップアップ・ショップには、少なくとも100人余りの顧客が列を作っており、元支店長のドナ・ジョーンズさんは、「顧客に対する愛情」のため無償で働いているそう。
BBCのインタビューに、「さまざまな感情がありますが、それは一旦抑え、お客様に必要なアドバイスを提供しています」とコメントした。
