Astea Internationalがフィールドサービス・アジア2019を後援
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【セントーサ（シンガポール）2019年11月11日PR Newswire＝共同通信JBN】
＊AsteaのFSMテクノロジーで特別な顧客・技術者体験の提供方法を学ぶ
世界をリードするフィールドサービス管理（https://c212.net/c/link/?t=0&l=en&o=2637860-1&h=1887192150&u=https%3A%2F%2Fastea.com%2Fproducts-services%2Falliance%2F&a=service+management）とモビリティー・ソリューション（https://c212.net/c/link/?t=0&l=en&o=2637860-1&h=365305163&u=https%3A%2F%2Fastea.com%2Fproducts-services%2Falliance%2Fmobile-workforce-management%2F&a=mobility+solutions）のプロバイダーAstea International Inc.は11日、11月12日から14日までシンガポールのセントーサで開催されるField Service Asia（フィールドサービス・アジア）（https://c212.net/c/link/?t=0&l=en&o=2637860-1&h=1288184486&u=https%3A%2F%2Ffieldserviceasia.wbresearch.com%2F&a=Field+Service+Asia）を後援すると発表した。会議は、ミレニアル労働者の雇用の必要性や、上質で差別化された顧客体験の提供の必要性など、アジア太平洋における幾つかの主要ビジネス課題に焦点を当てる。今日のようなアマゾン、Uberなどデジタルネーティブ企業の時代には、顧客、フィールドサービス従業員の双方ともにフィールドサービス管理（FSM）テクノロジーの特別体験を要求する。Asteaのアジア太平洋（APAC）チームはスタンド#1にいて、包括的で利用しやすいFSMプラットフォームによって、サービス組織が社内のフィールドエンジニアに適切なツールと知識を与え、高まる顧客の期待を超えた手助けをする。
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Astea APACチームのベン・ハートマン氏は「サービスの差別化、顧客満足度の向上、労働コストの引き下げ、全体的効率の改善の必要性は、フィールドサービス管理ソリューションへの投資を促進している。しかし、FSMテクノロジーは、関わる人々全体が効果的に使えるようになって初めて効率性を上げることができる。それは、フィールドサービス技術者が学びやすくて使って楽しいモバイルアプリを持つに等しい。顧客にとっては、自助能力を与える便利なセルフサービス・ツールを持つことを意味する」と語った。
会議の主要スポンサーとして、Asteaは「The Humanity of Service」のセッションを主催し、Technology Evaluation Roundtablesにも参加する。ベン・ハートマン、スティーブ・スコット両氏が以下の論点で、いかに顧客・技術者体験を高めるかについて討論をリードする。
＊顧客を喜ばすことはコミュニケーションを改善することである。Asteaは、サービス組織がオンライン・セルフサービスツールを使って、クライアントとのコミュニケーションを改善する手助けをする。顧客に対し、外出先で予約する自由、技術者のライブGPS追跡、サービスチケット・ステータス更新などを与えるツールである。
＊優れた顧客体験はより良い労働者体験によっても促進される。ことを進める技術者をどう力づけるか。フィールドサービスの場合、これは、スマートオートメーションや使いやすいモバイルアプリによって、技術者の極度の疲労を防止することを意味する。
進行：Astea International APACチームのベン・ハートマン、スティーブ・スコット両氏
主題：「The Humanity of Service: How to Ensure FSM Technology is Used Effectively to Drive Exceptional Outcomes」
会場：シンガポールのAmara Sanctuary Resort Sentosa、2階の第2宴会場
日時：2019年11月12日（火曜）午後2時20分
Asteaのグローバルマーケティング・エグゼクティブディレクター、エミリー・ハックマン氏は「アジア太平洋の経済は急速に成長し、2018年に世界の成長のほぼ3分の2を占めた。この爆発的な産業の成長から、競争、複雑性、人口高齢化、生産性の成長鈍化などの課題が生じている。しかし、このような成長の苦しみは、オートメーションテクノロジーによるフィールドサービスなどの業界転換を可能にしている。そしてそれは、これら新興市場にAsteaが提供するまさに変革的な価値、比類ないビジネス知見とサービス業界の専門知識に支えられた革新的テクノロジーである。
貴社が顧客と従業員に望まれるサービス企業になるために、Asteaが役立つことのできる方法を学ぶには、Field Service Asiaのスタンド#1のAstea APACチームを訪問するか、Astea.comを参照。
▽Astea Internationalについて
Astea Internationalは、完全なサービスライフサイクル管理の全ての基盤である顧客管理、サービス管理、資産管理、物流・逆物流管理、モバイルワークフォース管理・最適化を含むフィールドサービスおよびモバイルワークフォース管理のグローバルリーダーである。Asteaのテクノロジーは、世界最高のサービス志向企業がより大きな収益を上げることを支援するとともに、あらゆる顧客リレーションシップ・タッチポイントにおいてシームレスで着実かつ極めてパーソナライズされた体験を生み出すプロアクティブなコミュニケーションを通じて顧客満足度とサービスレベルの適切なバランスを保つ。Asteaのソリューションはプロセス、人間、パーツ、情報を一元管理し、組織全体が極めて競争の激しいグローバルマーケットで持続可能な価値を創出することに専念できるようにする。
www.Astea.com. Service Smart. Enterprise Proven
(c) 2019 Astea International Inc. AsteaはAstea International Inc.の子会社であるNetwork Data, Inc.の登録商標であり、AllianceとAlliance EnterpriseはAstea International Inc.の商標である。
ソース：Astea International Inc.
▽問い合わせ先
会社関係（Company Contact）
Emily Hackman
Exec. Director of Global Marketing
+1-215-682-2500
ehackman@astea.com
投資家関係（Investor Relations）
Matt Kreps
Managing Director
Darrow Associates Investor Relations
+1-214-597-8200
mkreps@darrowir.com
