「アプリでタクシーを呼んだら、別の人を乗せていった挙句に料金も取られた」といった内容の被害を訴えるツイートが話題となっています。このツイートに「同じ目にあったことがあります」といった声も寄せられており、トラブルは各地で発生しているようです。
今回問題となっているのは、スマホでタクシーの配車を手配できるアプリ「DiDi」。
とあるTwitterユーザー曰く、その「DiDi」でタクシーを呼び、寒い中待っていたところ、呼び出したタクシーが自分ではなく全く関係のないカップルを乗せて行ってしまったそうです。
加えて、アプリでクレジットカード決済を指定していたため、そのカップルが乗ったタクシーの料金が、投稿者のカードから引き落とされてしまったようでした。タクシーに乗れなかった挙句に、その料金まで取られるといった被害にあったことを訴え『なんで私が知らんカップルのホテル移動代出さなきゃいけないの？？？ は？？ は？？』と怒りを露わにしていました。
投稿者は、過去に何度も「DiDi」を利用しているそうですが『予約したタクシー乗るとき「お名前頂戴してもよろしいですか？」と聞かれたことがない』と、今回だけでなく常日頃から本人確認が不十分であることを明かし、また『キャッシュレス決済の時だけクーポンが使えるアプリだから殆どの人がクレカ決済』であるため『やろうと思えば誰でも出来る無賃乗車！』と、その杜撰な仕組みについて明かしていました。
こうした被害に対し、Twitterでは、
「え！ 本人確認せずに支払いされちゃうの？」
「これはひどい…。返金されることを願います」
「金のやり取りしてるんだから身分証明書くらいは確認して欲しいね」
「タクシー側にしてみれば、金さえもらえれば後はどうでもいい、てことか」
といった声が寄せられています。
そして中には、同じような被害にあったという声も見受けられ、
「私も同じ経験がありました。頼んだのに何故か知らない女性を乗せて行ってしまいました。たまたま私の運が悪かっただけなのかなってしょげてましたが、やっぱりあのアプリこういうのありますよね…。本当に改善してほしいです」
「私もDiDiで同じ目にあったことがあります…。わたしのクレジットカードで決済されました…。確信犯なのかなと思いましたよ。怒ってDiDiのコールセンターに電話したら、返金してくれましたよ！」
「私もあるわw タクシー側がアプリの知識がない運転手が多すぎる。名前も確認せず乗せて運賃私から引き落としになった。その後電話してきて間違ったと…タダで乗らせてもらうことで解決しました」
「私も昨日同じことありました。アプリで到着時刻見てたら急に乗車中になって普通に別の人乗ってました…。途中でDiDiのカスタマーセンターから電話かかってきて、違う人乗せちゃったからアプリ決済されたらお金返しますとのことでした」
といった証言が寄せられていました。
こうしたトラブルが発生した際には、カスタマーサポートに連絡をすれば返金などはされるようですが、そもそもドライバーが本人確認を徹底すれば起こらないトラブルです。「DiDi」に限らず、こうしたトラブルは発生しないよう務めてもらいたいものです。（文◎絹田たぬき）
