HIS（エイチ・アイ・エス）は、新型コロナウイルスに伴うキャンセルなどの特別対応を拡大した。
海外航空券と海外航空券+ホテル（手配旅行）は、航空会社の規定に準じて対応する。航空会社が取消料を免除している場合、航空会社取消料・取消手続料金を免除の上、キャンセルや払戻しを行う。「マイページ」で手続きができる。
予約時に支払った取扱料金と、保険の補償の効力が開始している「キャンセルサポート」、返金されない。ホテル・オプショナルツアーの取消料は原則規定通り徴収する。
パッケージツアー（Ciao）と海外航空券＋ホテル（募集型企画旅行）は、全てのツアーを4月26日日本出発分まで中止し、キャンセルする。取消料はかからない。オプショナルツアーの取消料は原則として規定通りとなる。ブルネイは4月29日、ウラジオストクは5月10日、ウラジオストク以外のロシアは5月31日日本出発分まで中止する。4月28日発の「MSCベリッシマ」、4月29日から5月6日発の「ダイヤモンド・プリンセス」利用のクルーズ、アメリカの閉鎖施設や中止イベント組み込みツアーも中止する。
添乗員同行型ツアー（impresso）は、ほぼ全ての国・地域行きのツアーを5月10日日本出発分まで中止する。ウラジオストク以外のロシア行きのツアーは5月31日、カナダ・オーストラリア・ニュージーランド行きのツアーは6月30日日本出発分まで中止する。
