凸版印刷株式会社と株式会社ベルシステム24ホールディングス（以下、ベルシステム24）は、2017年11月に業務資本提携を締結し、バックオフィス業務やコンタクトセンター業務などの領域で協業を進めてきた。現在、働き方改革や生産年齢人口の減少など、人手不足が社会問題となっており、BPOを取り巻く市場環境は、従来の人手の労働力による業務比率が高いサービスから、知識・ノウハウを活かした業務やAI・IoTなどの最新テクノロジーを活かした業務の比率が高いサービスへの転換が求められている。両社はシナジー効果をさらに加速させ、最大化するために合弁契約を締結し、さまざまな企業のDX推進を支援するBPO領域に特化した新会社「株式会社TBネクストコミュニケーションズ」を2020年5月1日に設立した。今回の新会社の設立により、凸版印刷の持つセキュリティインフラによる他社との差別化や、幅広いネットワークよるビジネス機会の拡大、業務設計力の活用に加え、ベルシステム24のコンタクトセンター運営により培った知見が融合することで、社会問題へ迅速に対応し、次世代BPOサービスの展開を実現していくとしている。株式会社TBネクストコミュニケーションズの概要は以下の通り。
