昨今、直通運転の増加などによる首都圏の鉄道輸送サービスの向上に伴い運行形態が複雑さを増す中で、列車運行を管理する東京総合指令室では指令員の世代交代が加速している。そのため、輸送品質の維持・向上に向け、より効果的な技術継承の仕組みや指令員の判断支援の高度化が求められていた。東日本旅客鉄道株式会社（以下、JR東日本）と日本電気株式会社は、輸送障害発生時の運行管理部門における情報共有の高度化と判断支援および技術継承の促進を目的として、クラウド・AI技術を活用した業務支援システムを構築し、JR東日本の東京総合指令室を対象に5月25日より稼働を開始する。両社は同システムの構築に向けて、以下の取り組みを実施した。
1. 業務ノウハウのデジタル化
2. クラウドベースの情報共有基盤の構築
3. 判断支援、技術継承支援機能の開発
画面イメージこれらの取組みにより、輸送障害発生時の関係箇所間のスムーズな連携や指令員の判断支援を実現し、利用者への影響拡大防止に努めるとした。
