こんにちは!消費生活相談員です!

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◆テレビショッピングのトラブルにご注意
◇相談事例
テレビショッピングで、コードレスの掃除機を注文した。届いてすぐに使ってみたが、予想以上の大きさと重量で思ったように使えなかった。返品したいと業者に申し出たが、「一度電気を通したものは返品を受けない」と断られた。クーリング・オフできないか。

◇アドバイス
・テレビショッピングなどの通信販売は、クーリング・オフできません。事業者が返品の可否や返品期限に関する特約を設けている場合は、それに従います。返品できる場合でも、「開封後の返品は不可」「電気を通したら返品できない」などの条件がある場合もあり、注意が必要です。
・テレビショッピングは、重要な情報の表示時間が短く、分かりにくいことがあります。印象だけにとらわれず、「大きさや使用方法」「使用上の制限」「返品できるか」などをよく確認してから注文しましょう。
・困ったときは、消費生活相談窓口にご相談ください。