消費者トラブルQ&A

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■通信販売「クーリング・オフ」できないの!?
通信販売で購入した靴のサイズが思ったより小さかった。そこで返品を申し出たが断られた。業者は、「返品できないことをネット上に表示していた」と言う。8日経っていないのにクーリング・オフできないのだろうか。

インターネット通販などの通信販売の場合、消費者が自主的に商品を選択し購入しています。不意打ち性がないため、訪問販売などのようなクーリング・オフ制度はありません。返品の可否や条件について業者が表示していた場合は、その特約表示に従うことになります。
特約は、目立たない小さな文字で書かれていることもありますので、落ち着いて、丁寧に、画面を確認することが必要です。
通信販売は目の前の相手との取引ではありません。トラブルを避けるためにも、販売条件や業者に関する情報などもよく確認の上、利用するようにしましょう。

◆ご注意ください
新型コロナウイルス対策商品などについて、SNSの広告で関心を惹き、不審な通販サイトに誘導する悪質商法も発生していますので、十分に確認してから利用するようにご注意ください。