【2020.09.25配信】サンドラッグで、通販での注文キャンセルと、システム障害が発生した。通販での注文キャンセルは、アルコール製剤が大量発注されたため商品手配ができなくなったもの。システム障害はアプリと通販サイトで発生。一時、利用できなくなった。ハードウェアの故障に起因するトラブルによるもので、外部からの攻撃やコンピュータウイルスによるものではないという。
サンドラッグは、同社ホームページに通販サイトにおいて顧客の注文をキャンセルする事態が発生したことのお詫びを掲載した。
同社が運営する通販サイトの e-shop 本店およびＥコマース各社通販サイトにおいて、９月 18 日（金）17 時 25 分～９月 19 日（土）８時６分までの期間で、『ドーバー パストリーゼ７７ スプレー本体 500ml』の大量の注文があった結果、商品手配が出来ず品切れとなり、注文をキャンセルせざるをえない事態となったという。
同品はアルコール７７％のアルコール製剤。
同社では、今後、このような事態がおきないように、再発防止に努めていくとしている。
また、同社ではシステム障害も発生。同社アプリおよび通販サイトで、９月 22 日（火）７時 30 分頃 ～９月 23 日（水）14 時頃までシステム障害により、サービスが利用できなくなったという。
システム障害については９月 23 日（水）14 時頃に復旧し、サイト内の各種コンテンツにおいても通常通り利用できるようになっている。
今回の障害はハードウェアの故障に起因するトラブルによるもので、外部からの攻撃やコンピュー
タウイルスによるものではないことを確認しており、今回のシステム障害による個人情報の漏洩は発生していない。
