JR東海とJR西日本は、東海道・山陽新幹線のネット予約＆チケットレス乗車サービス「EXサービス（エクスプレス予約、スマートEX）」で、新サービスを2023年夏より開始する。
新幹線と一緒に、沿線のホテルや旅先の交通手段、観光プランなどをシームレスに予約、決済できる「EX-MaaS（仮称）」を開始するほか、新幹線とホテルや観光プランを自由に組み合わせることができる旅行商品「EXダイナミックパッケージ（仮称）」の提供を開始する。「EXダイナミックパッケージ」では、国内で始めて、インターネット上で乗車直前まで乗車する列車の変更ができるようになる。
また、乗車日の約1年前から、希望時間帯の指定席の予約を受け付ける。列車や座席は、乗車日の1ヶ月前に確定する。これまでは乗車日の1ヶ月前の指定席発売日のさらに1週間前から、予約を受け付けていた。
