2019/10/30
株式会社プロシード
PROSEED BENCHMARK SUMMIT 2019
＜開催日時＞
2019年11月15日（金）10:30 - 17:00 （受付開始10:00）
＜開催場所＞
浜松町コンベンションホール
東京都港区浜松町2丁目3番1号
日本生命浜松町クレアタワー 6F
＜定員＞
300名
＜参加費＞
無料
＜概要＞
昨今、CX（顧客体験）の向上がビジネス成功の鍵であると期待される中、多くの企業で取り組みが進んできています。概念として自社での活用を検討する企業、NPSの測定から開始する企業、CXマインドを醸成するための人材を育成する企業、CX向上に貢献するために顧客接点チャネルを拡大する企業など、実際の内容は様々です。コンタクトセンターにおいても、センター単独でのCX活動、カスタマージャーニー／サービスジャーニーの一機能としての範囲など、活動には濃淡があり、CX向上への第一フェーズを終えた段階といえるでしょう。では、次のフェーズ、そして、未来へつながるCX活動はどこに向かうべきか？企業／センターが検討しなければならない段階にきています。本セミナーでは、国内外の動向も交えながら、コンタクトセンターにおけるCXの未来をお伝えします。
＜タイムテーブル＞
10:40-11:30 フランス通信企業におけるCX取り組み事例
仏オレンジ社
ピエール・グラウビ氏
11:45-12:30 CX時代に認められるコンタクトセンターとなるためには？
モデレーター：富士ゼロックスサービスクリエイティブ株式会社
鶴岡 茂 氏
パネラー： 東京海上日動コミュニケーションズ株式会社
田口 浩 氏
パネラー： SMBC日興証券株式会社
武田 修 氏
パネラー： 株式会社日立システムズ
森久保 一也 氏
12:30-13:30 昼休憩
13:30-14:00 プロシード CX エクセレンス アワード 2019
14:00-14:50 最新テクノロジーが品質向上を支援するのは本当か？
CX時代の品質管理を徹底討論！～
モデレーター：株式会社プロシード
数矢 英子
パネラー ：ナイスジャパン株式会社
下村 たまえ 氏
パネラー ：NTTコミュニケーションズ株式会社
丸山 広美 氏
パネラー ：ANAテレマート株式会社
斉藤 聡子 氏
14:50-15:20 CX in China
株式会社プロシード
柯 嵐（Anne）
15:35-16:25 激変する決済市場におけるクレジットカード会社が目指すCXとは？
～コールセンターの高度化とビジネス貢献～
三井住友カード株式会社
岡田 真也 氏
16:30-17:00 ベンチマーク＆2020年に向けて
株式会社プロシード
菊池 正倫
