横浜市は9日、人工知能（AI）を活用しインターネット上でごみの分別や出し方を対話形式で案内するサービス「イーオのごみ分別案内」を休止したと発表した。不審なサイトに接続する現象を確認したためで、現時点で具体的な被害は確認されていないという。
市によると、検索サイトを利用して結果表示から市のページ「ごみの分別を調べる」をクリックすると、「イーオのごみ分別案内」ではなく、不審なサイトに自動的につながる現象が発生。市民から7日にメールで通報があり、市も8日に現象を確認。同日中にサービスを休止したという。
このサービスはAIを活用した「自動会話プログラム」を使い、マスコットキャラクターのイーオが捨てたいごみの分類方法を答える仕組み。ごみとは関係ない「夢」「脂肪」などの語句を入力すると、気の利いた答えを返すことで人気を集めていた。
市資源循環局の担当者は「昨年4月から9月までの半年間で約47万件のアクセスがあった。ご迷惑をお掛けして申し訳ない」と説明。同サービスを提供しているNTTドコモとともに原因を調べ、早期の復旧を目指すとしている。
